Не быть потребителем невозможно.
 Ежедневно мы совершаем покупки или обращаемся за выполнением каких-либо услуг или работ. А может, мы только намереваемся что-нибудь приобрести (пусть даже наши намерения тянутся месяцами). Это значит, что изо дня в день все мы являемся потребителями, то есть обладаем определенными правами и обязанностями, предусмотренными для нас Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 N290-З «О защите прав потребителей» (далее - Закон).
Все мы слышали фразу «Покупатель всегда прав!»; вероятнее всего, знаем о существовании закона; возможно, кто-то его даже читал, но при этом не каждый представляет себе, как этот закон работает. Действительно, есть много нюансов, которые нам в принципе и не интересны. Но только до тех пор, пока мы не сталкиваемся с нарушением своих потребительских прав. И вот тогда наступает время защищать свои права. А как защищать? Что делать? Куда обращаться? Какие заявления писать? Как вообще вернуть свои деньги?
Ответы на все эти вопросы мы постарались дать в нашей книге. Надеемся, что она поможет сохранить вам ваши деньги и, что самое главное, нервы и здоровье. Ведь споры бывают очень сложными, и готовиться к ним следует более чем тщательно.
Тем, кто хочет быть всегда прав и никогда не проигрывать
Ошибаются те потребители, которые думают, что начинать защищать свои права следует тогда, когда выяснилось, например, что срок годности купленной колбасы истек еще вчера или что в наборе для ванной комнаты не хватает некоторых деталей. Если следовать такой логике, то зачастую отстоять свои права будет просто невозможно.
Поэтому начинать защиту своих прав стоит еще до покупки или хотя бы во время нее, но уж точно никак не после.
С нашими советами вы вооружены до зубов и всегда правы.
Кого и от кого защищает Закон, или Основные действующие лица
Потребитель
Я, ты, он, она.
Вместе - целая страна.
По Закону потребителем считается тот гражданин, который:
• намерен заказать или приобрести товар (работу, услугу);
• заказывает или приобретает товар (работу, услугу);
• использует товар (работу, услугу) исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Обратите внимание, что защищать свои потребительские права с помощью Закона гражданин может только тогда, когда покупка или услуга сделаны им для своих нужд, но не для предпринимательской деятельности.
Продавец, исполнитель и изготовитель: в чем разница для потребителя
в соответствии с Законом:
• продавец - организация, ее филиал, представительство, иное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителю по договору розничной купли-продажи;
• исполнитель - организация, ее филиал, представительство, иное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителю;
• изготовитель - это организация, ее филиал, представительство, иное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителю.
Таким образом, если вы покупаете какой-либо товар, помните, что произвел его изготовитель, а реализовал вам продавец. Если же вы заказали какую-то работу или прибегли к чьим-то услугам, то вы имеете дело с исполнителем.
Итак, продавец - это организация или индивидуальный предприниматель, которые на основании договора с изготовителем обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку его качества.
Взаимоотношения между потребителем и продавцом, исполнителем или изготовителем
Независимо от того, подписали ли вы какой-нибудь договор при заказе работы или просто купили товар в магазине, между вами и продавцом, исполнителем или изготовителем сразу возникли договорные отношения.
Например, при покупке куртки в магазине, на рынке, по каталогу и т. д. вы заключаете с продавцом договор розничной купли-продажи.
Договорные отношения начинаются тогда, когда вы получаете документ, подтверждающий факт совершения покупки либо заказа услуги или работы. Однако отсутствие у покупателя документов не лишает его возможности ссылаться, например, на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий.
Все статьи подготовлены по материалам "Справочник - ориентир"
С уважением администрация портала "Город Минск"
| 
Ассоциация