|
Право на безопасность товара (работы, услуги)
Право потребителя на безопасность товара определяется как право на то, чтобы товар (работа, услуга) при установленных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вреда его имуществу.
Изготовитель, продавец или исполнитель обязаны информировать потребителя о возможном риске и об условиях безопасного использования товара (результата работы, услуги). Правила безопасного использования изготовитель или исполнитель обязаны указать в документации, прилагаемой к товару (результату работы, услуги), на этикетке или иным доступным (известным) и понятным потребителю способом, позволяющим ему своевременно ознакомиться с данными правилами. При покупке товара или услуги продавец или исполнитель обязаны довести эти правила до сведения потребителя.
Безопасность товара должна обеспечиваться изготовителем (исполнителем, продавцом) в течение установленного срока службы или срока годности товара (результата работы) Если же срок службы не установлен, то тогда в течение 10 лет со дня продажи товара (результата работы) потребителю.
Изготовители и исполнители в обязательном порядке должны устанавливать срок службы некоторых товаров длительного пользования, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Кроме того, в обязательном порядке должны быть установлены срок годности и (или) срок хранения на пищевые продукты, парфюмерно-косметические товары, медикаменты и иные подобные товары (результаты работ), потребительские свойства которых со временем могут ухудшаться.
Если в течение указанных сроков вы правильно использовали, хранили, пере возили товар (результат работы), но он все равно причинил вред жизни, здоровью или вашему имуществу, вы вправе требовать возмещения вреда в полном объеме. При этом неважно, подарили вам этот товар (результат работы) или вы приобрели его самостоятельно.
За вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний изготовителя (исполнителя) выявить их особые свойства или нет, несет ответственность изготовитель (исполнитель).
Допустим, вы купили ковер, срок службы которого не установлен. В процессе эксплуатации по истечении 7 лет выяснилось, что материал, из которого данный ковер изготовлен, содержит токсические вещества, в результате чего у члена семьи покупателя развилось заболевание дыхательных путей. В этом случае он смело может предъявлять претензии изготовителю указанного ковра.
Однако, если изготовитель (исполнитель, продавец) докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы (например, имущество туриста на Мальдивах пострадало в результате наводнения) или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром (результатом работы, услугой) (например, вы уронили компьютер в ванну) или его хранения (например, компьютер хранился на улице под открытым небом и отсырел), то он освобождается от ответственности.
Кроме того, если при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения, транспортировки или утилизации товара (результата работы, услуги) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить производство (реализацию) данного товара (работы, услуги) до устранения причин вреда. Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства (реализации) и своевременно, за свой счет, через средства массовой информации сообщить потребителям о возможной опасности для их жизни,
здоровья, имущества и окружающей среды, изъять товар (работу, услугу) из оборота и отозвать от потребителя.
Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Право на свободный выбор товара (работы, услуги)
Потребитель имеет право на свободный выбор товара (работы, услуги) надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы магазина (изготовителя, исполнителя) При этом продавец обязан оказать содействие потребителю в свободном выборе товара (работы, услуги). Иногда покупатели боятся лишний раз потревожить продавца, чтобы попросить его помочь в выборе товара. Так вот: стесняться нечего. Продавец обязан рассказать вам обо всех товарах, которые вас интересуют, объяснить, чем один утюг отличается от другого, и в то же время не навязывать вам выбор в пользу того или иного товара.
Кроме того, право на свободный выбор товаров предполагает, что продавец не может отдавать преимущество одному потребителю по сравнению с другим. Исключением здесь являются отдельные категории граждан (например, ветераны Великой Отечественной войны), для которых законодательством предусмотрены льготы и преимущества в торговом, бытовом и иных видах обслуживания потребителей.
Право на надлежащее качество товара
Одним из важнейших прав потребителя является его право на надлежащее качество товара (работы, услуги).
Качество товара (работы, услуги) - это совокупность характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя: в безопасности, в функциональной пригодности, в эксплуатационных характеристиках, в надежности, в экономических, информационных и эстетических требованиях и др.
Потребитель имеет право на проверку качества, комплектности, веса, меры приобретаемого товара (работы, услуги), на проведение в своем присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования товара, если это не исключено ввиду характера товара.
Продавец (исполнитель) обязан продемонстрировать работоспособность товара, а также по требованию потребителя предоставить ему документы, подтверждающие качество и безопасность товара (результата работы, услуги), его комплектность.
Право на надлежащее качество товара (работы, услуги) зачастую игнорируется как продавцами, так и самими покупателями. А потом потребитель возвращается домой и обнаруживает, что купленный им свитер, оказывается, совсем не из шерсти, а из 100 %-го акрила, или что в комплекте непроверенного на радостях миксера нет и половины из указанных в документах насадок. Приняв купленный товар без про верки его качества и комплектности, впоследствии сложно ссылаться на его ненадлежащее качество до совершения покупки, так как даже с помощью эксперта порой невозможно ответить на вопрос о времени появления недостатка или неисправности.
Кстати, если продавец (исполнитель) был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии именно с этими целями (например, если вы сообщили продавцу, что вам нужен миксер для теста, а он продал вам миксер, который, как оказалось впоследствии, годится только для взбивания яиц, вы сможете восстановить свои нарушенные права).
В последнее время набирает популярность продажа товаров по каталогаl\! и через интернет-магазины. При продаже товара по образцам и (или) по описанию продавец обязан передать потребителю товар, который строго соответствует образцу и (или) описанию.
Другие права потребителей
Кроме того, потребитель имеет право на:
• возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных вследствие недос-
татков товара (работы, услуги);
• государственную защиту своих прав;
• общественную защиту своих прав;
• обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых Законом и иным законодательством, а также нормами международных договоров, действующих для Республики Беларусь; • создание общественных объединений потребителей.
|
|
Ассоциация